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El Usuario deberá verificar que el pedido que recibió esté completo, conforme a los productos que solicitó a través de la Plataforma y que le hayan llegado en óptimas condiciones y tiene como tiempo máximo 48 horas luego de recibido para informar alguna situación diferente.

En caso que haya recibido un producto diferente al que solicitó a través de la Plataforma, el Cliente debe contactarse con el centro de ayuda de AURA SABANA STORE en un plazo máximo de 48 horas para comenzar a hacer la gestión del cambio. El producto no puede estar abierto ni utilizado, para proceder a tramitar la devolución correspondiente.

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Tenemos envíos a nivel nacional de la mano de nuestros aliados de transporte que nos ayudan a hacer llegar tu pedido a la mejor velocidad que nos es posible. Dependiendo del lugar de destino usaremos la empresa de transporte adecuada. 

* El pedido se entregará en la dirección que el cliente señale al momento de ingresar los datos de envío de la compra y AURA SABANA STORE no se hará responsable de errores ingresados por el cliente. Sugerimos indicar correctamente la dirección en la que debe ser entregado el paquete y si es posible adicionar información de referencia.

* Los pedidos serán entregados de 2 a 3 días hábiles en Bogotá y de 2 a 10 días hábiles a las demás ciudades una vez se genere la compra. Si se presentan demoras en las entregas es posible que se deba al alto flujo de pedidos. Por consiguiente el tiempo de la entrega podrá variar por razones logísticas o de fuerza mayor.  

(Este tiempo puede variar según las restricciones variables de cada área sobre el manejo de la contingencia del COVID-19)

* Los días no laborales como sábados en la tarde, domingos o días festivos, no se cuentan para el tiempo total de envío. Sólo aplica para días hábiles.

* Si las empresas de mensajería o de transporte van a entregar un pedido y la persona no está, el pedido se devolverá a la bodega de la transportadora, ocasionando el retraso de la entrega del mismo.

* Para reportar un PQR ( peticiones, quejas, reclamos, garantías o devoluciones) y hacer un seguimiento de tu caso, escríbenos a aurasabana.soporte@gmail.com

Política de reembolso

El Usuario deberá verificar que el pedido que recibe está completo conforme a los productos que solicitó a través de la Plataforma. Igualmente, deberá verificar que los productos estén debidamente sellados y sin uso. En el evento que el Usuario reciba un producto distinto al que solicitó a través de la Plataforma, y el mismo no ha sido abierto ni utilizado, se procederá a tramitar la devolución correspondiente. En todos los demás casos el Usuario debe contactar al centro de ayuda de AURA SABANA STORE con el número de pedido especificando el motivo y adjuntando fotos, si así se le solicita, para que pueda verificarse y estudiarse el caso de cambio o devolución según lo solicite el Usuario.