Política de reembolso
El Usuario deberá verificar que el pedido que recibió esté completo, conforme a los productos que solicitó a través de la Plataforma y que le hayan llegado en óptimas condiciones y tiene como tiempo máximo 5 días luego de recibido para informar alguna situación diferente.
En caso que haya recibido un producto diferente al que solicitó a través de la Plataforma, el Cliente debe contactarse con el centro de ayuda de Aura Sabana Store en un plazo máximo de 48 horas para comenzar a hacer la gestión del cambio. El producto no puede estar abierto ni utilizado, para proceder a tramitar la devolución correspondiente.
En caso que el producto no cumpla con las condiciones de empaque y cierre, estén quebrados, filtrados o hayan tenido algún cambio en su transporte, el Cliente debe contactarse con el centro de ayuda de Aura Sabana Store en un plazo máximo de 48 horas para comenzar a hacer la gestión del cambio.
El Usuario deberá verificar que el pedido que recibe está completo conforme a los productos que solicitó a través de la Plataforma. Igualmente, deberá verificar que los productos estén debidamente sellados y sin uso. En el evento que el Usuario reciba un producto distinto al que solicitó a través de la Plataforma, y el mismo no ha sido abierto ni utilizado, se procederá a tramitar la devolución correspondiente. En todos los demás casos el Usuario debe contactar al centro de ayuda de Aura Sabana Store con el número de pedido especificando el motivo y adjuntando fotos, si así se le solicita, para que pueda verificarse y estudiarse el caso de cambio o devolución según lo solicite el Usuario.